Le service à la clientèle comme levier de croissance
Comprendre son client : ses besoins, ses émotions et ses attentes
L’art de la communication positive et efficace
Transformer l’insatisfaction en fidélité
Mettre en place une expérience client cohérente
Survol des différents types de service à la clientèle et leurs approches, par secteur d’activités.
Contenu de la formation
- - Le service à la clientèle comme levier de croissance
- - Comprendre son client : ses besoins, ses émotions et ses attentes
- - L’Art de la communication positive et efficace
- - Transformer l’insatisfaction en fidélité
- - Mettre en place une expérience client cohérente
- - Survol des différents types de service à la clientèle et leurs approches, par secteur d'activités.
Type of training : Attestation de participation
Duration : 15 heures
Dates :
- Jeudis - 16 octobre au 13 novembre 2025
Schedule :
- 9 h à 12 h
Price :
- À partir de 75 $ * + taxes
Venue : En ligne
* Des conditions s’appliquent.
