Développer la posture, les limites et les bons réflexes.
Cette formation outille les professionnels du service à la clientèle à tenir leur posture face aux comportements difficiles, qu’ils viennent de clients externes ou internes. Par une meilleure connaissance de leurs réactions et de leurs leviers d’action, les participants développent une approche stratégique qui leur permet de désamorcer les tensions, de poser leurs limites et de reprendre le contrôle sans s’épuiser.
Contenu de la formation
- Cliquez sur « Je m'inscris »
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Les personnes intéressées par cette formation doivent s’assurer qu’elles répondent aux critères d’admissibilité, disponibles dans l’onglet « Je m’inscris ».
Prérequis : Pour suivre la formation, les participants doivent avoir accès à un portable ou un ordinateur muni d’une caméra avec microphone.
* Des conditions s’appliquent.
