Il arrive parfois que l’on se sente pris en souricière, cherchant à désamorcer des tensions ou à gérer des personnalités difficiles au sein d’une équipe. Cette formation est conçue pour permettre de naviguer avec assurance dans les eaux souvent turbulentes des conversations délicates, des personnalités particulières et des conflits professionnels. Grâce à une combinaison de révision des techniques de communication, d’identification des besoins et d’exploration de différentes approches relationnelles, des réflexes solides peuvent être développés et de nouvelles stratégies découvertes pour gérer efficacement les situations de tension.
Contenu de la formation
- - Distinguer personnalité difficile, personnalités particulières et conflit
- - Comportements à adopter et les réactions à prévoir; Impacts collatéraux et mode d’intervention
- - Stratégies et gradation des modalités de gestion
- - Modes de communication à privilégier
- - Analyser une situation et sortir d’une situation de tension
- - Positions perceptuelles et approche gagnant-gagnant
- Cliquez sur « Je m'inscris »
- Cliquez sur « Je m'inscris »
- Cliquez sur « Je m'inscris »
Les personnes intéressées par cette formation doivent s’assurer qu’elles répondent aux critères d’admissibilité, disponibles dans l’onglet « Je m’inscris ».
Prérequis : Pour suivre la formation, les participants doivent avoir accès à un portable ou un ordinateur muni d’une caméra avec microphone.
* Des conditions s’appliquent.
