À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de développer de bons réflexes et de nouvelles astuces en lien avec la gestion des personnalités difficiles et des conflits. Révision des habiletés de communication, de l’identification des besoins et de différentes approches relationnelles.
Contenu de la formation
- - Distinguer personnalité difficile, personnalités particulières et conflit
- - Comportements à adopter et les réactions à prévoir; Impacts collatéraux et mode d’intervention
- - Stratégies et gradation des modalités de gestion
- - Modes de communication à privilégier
- - Analyser une situation et sortir d’une situation de tension
- - Positions perceptuelles et approche gagnant-gagnant
Durée : 12 heures
Dates :
- Les jeudis 13-20 et 27 mars 2025 et le 3 avril 2025 de 9h à 12h
Horaire :
- Les jeudis, de 9 h à 12 h
Coût :
- 60 $ + Taxes
Lieu : En ligne
Admissibilité :
Les personnes inscrites à cette formation devront vérifier leur éligibilité en communiquant avec le SAE Estrie (voir critères d’admissibilité dans le formulaire d’inscription).
Prérequis : Pour suivre la formation, les participants doivent avoir accès à un portable ou un ordinateur muni d’une caméra avec microphone.
