Débutant
Pour une communication efficace avec les clients, les fournisseurs et les collègues. Apprendre les bonnes expressions à utiliser en situation de discussion avec le client.
Contenu de la formation
- Introduction vocabulaire des affaires
- Protocole à utiliser pour se présenter lors des rencontres
- L’importance de la politesse en affaires (structure, expressions, questions, etc.)
- Accueil formel et informel
- Demander ou indiquer le chemin à suivre
- Service à la clientèle, facturation, retour, type de transport, etc.
- Les messages téléphoniques
- Réserver une chambre d’hôtel, acheter un billet d’avion, commander au restaurant, etc.
- Recevoir un client avec ou sans rendez-vous
- Comment aborder une situation difficile
- Idiomes, expressions et vocabulaire de tous les jours en affaires
- Mise en situation
Type de formation : Attestation de participation
Durée : 21 heures
Dates :
Automne 2025 - 7 octobre au 27 novembre 2025
Horaire :
- Les mardis et jeudis, de 9 h à 10 h 30
Coût :
- 105 $ + taxes
Lieu : En ligne
