Développer une compréhension approfondie du rôle stratégique du service client dans la fidélisation, la réputation et la croissance d’une entreprise.
Lors de cette formation, les participants apprendront à reconnaître le lien entre la qualité du service et la performance globale, tout en intégrant une approche humaine, consciente et alignée sur les valeurs de l’entreprise.
Contenu de la formation
- - Le service client : un pilier stratégique de la croissance
- - Identifier les besoins et motivations cachées du client
- - Les secrets d’une communication d’influence positive
- - Transformer les plaintes en opportunités d’amélioration
- - Mesurer, ajuster et renforcer la satisfaction client
- - L’expérience client omnicanale : du contact humain au numérique
Type de formation : Attestation de participation
Durée : 15 heures
Dates :
- Du 12 février au 19 mars 2026 (pas de cours le 5 mars)
Horaire :
- Les jeudis de 9 h à 12 h
Coût :
- À partir de 75 $ * + taxes
Lieu : En ligne
Admissibilité :
Les personnes intéressées par cette formation doivent s’assurer qu’elles répondent aux critères d’admissibilité, disponibles dans l’onglet « Je m’inscris ».
Prérequis : Pour suivre la formation, les participants doivent avoir accès à un portable ou un ordinateur muni d’une caméra avec microphone.
* Des conditions s’appliquent.
