Vous sentez-vous parfois pris en souricière, cherchant à désamorcer des tensions ou à gérer des personnalités difficiles au sein de votre équipe ? Cette formation est conçue pour vous permettre de naviguer avec assurance dans les eaux souvent turbulentes des conversations difficiles, des personnalités particulières et des conflits professionnels. Grâce à une combinaison de révision des techniques de communication, d’identification des besoins, et d’exploration de différentes approches relationnelles, vous développerez des réflexes solides et découvrirez de nouvelles stratégies pour gérer efficacement les situations de tensions.
Contenu de la formation
- - Distinguer personnalité difficile, personnalités particulières et conflit
- - Comportements à adopter et les réactions à prévoir; Impacts collatéraux et mode d’intervention
- - Stratégies et gradation des modalités de gestion
- - Modes de communication à privilégier
- - Analyser une situation et sortir d’une situation de tension
- - Positions perceptuelles et approche gagnant-gagnant
- Automne 2025 : 30 octobre au 20 novembre 2025 / Hiver 2026 : 5 au 26 mars 2026
- Les jeudis, de 9 h à 12 h
- 60 $ + Taxes
Les personnes inscrites à cette formation devront vérifier leur éligibilité en communiquant avec le SAE Estrie (voir critères d’admissibilité dans le formulaire d’inscription).
Prérequis : Pour suivre la formation, les participants doivent avoir accès à un portable ou un ordinateur muni d’une caméra avec microphone.
